Politique de remboursement et de retour
Votre satisfaction ultime avec hairup.ca est notre priorité ! Par conséquent, nous sommes heureux d’accepter les retours de tout article acheté sur hairup.ca dans les 30 jours suivant l’achat. Si le produit est endommagé ou défectueux, notre politique permet les retours dans les 14 jours suivant la réception. Cependant, veuillez noter que si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons pas vous rembourser ou échanger votre produit.
Admissibilité au retour
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine. Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
- Réception et inspection : Dès réception de votre retour, nous inspecterons l’article et vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception. Cet e-mail vous informera également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Approbation du remboursement : S’il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original, généralement dans les 15 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre retour.
Remboursements tardifs ou manquants
- Contrôles initiaux : Si vous n’avez pas reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
- Société de carte de crédit : Contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
- Contact avec la banque : Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.
- Assistance supplémentaire : Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@hairup.ca.
Articles en vente
Seuls les articles achetés au prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit contre le même, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse info@hairup.ca.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à votre domicile, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’était pas indiqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si le destinataire du cadeau s’est fait expédier la commande pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au destinataire du cadeau, qui sera informé de votre retour.
Expédition Retour
Pour renvoyer votre produit, vous devez l’envoyer à notre adresse d’origine.
Il vous incombe de payer les frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Le délai de livraison du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Besoin d’aide ?
Veuillez nous contacter pour toute question relative aux remboursements et aux retours.