Politique de livraison et de paiement

Conditions de paiement :

Nous acceptons différents modes de paiement, notamment

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard
• Portefeuilles numériques : PayPal, Apple Pay
• Plans de paiement flexibles : Afterpay et Klarna pour les paiements échelonnés (acheter maintenant, payer plus tard)

Sécurité des paiements : Toutes les transactions sont cryptées et traitées en toute sécurité, ce qui garantit la protection de vos informations de paiement.

Confirmation de la commande : Une fois le paiement effectué, vous recevrez un courriel de confirmation de commande contenant les détails de votre commande.

Politique de livraison

• Expédition au Canada : Nous nous associons à des services de messagerie fiables (UPS et Canpar Express) pour assurer une livraison rapide et sûre.
• Délai de traitement : Les commandes sont traitées et expédiées dans les 3 jours ouvrables. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
• Boîtes postales : En raison des restrictions imposées par UPS sur les livraisons aux boîtes postales, HairUp n’est pas en mesure d’expédier des colis à des adresses de boîtes postales. Nous avons besoin d’une adresse physique qui passe la vérification d’UPS pour toutes les livraisons.
• Douanes, droits et taxes : HairUp store n’est pas responsable des droits de douane, des taxes à l’importation, des frais de courtage ou des frais supplémentaires appliqués par les autorités douanières de votre pays. Ces frais sont à la charge du client et doivent être payés à la livraison.
• Suivi : Une fois la commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l’état de la livraison de votre commande.

Frais de livraison

• Livraison gratuite : Nous offrons la livraison gratuite dans tout le Canada. Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour la réexpédition. Veuillez noter que les commandes réexpédiées ne sont pas éligibles à la livraison gratuite et que les frais d’expédition seront facturés avant que la commande ne soit réexpédiée.

Promotions spéciales sur l’expédition

Nous offrons occasionnellement des promotions d’expédition spéciales, telles que des cadeaux, lors d’événements promotionnels. Celles-ci seront clairement annoncées sur notre site web.

Envois perdus ou endommagés

En cas d’envoi perdu ou endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle. Nous vous guiderons tout au long du processus de résolution du problème.

Besoin d’aide ?

Veuillez nous contacter pour toute question relative aux paiements, aux retours ou aux remboursements.