FAQ

Pour commander chez nous, naviguez sur notre site Hairup.ca pour découvrir notre gamme de produits et nos offres.
Lorsque vous trouvez un article qui vous intéresse, il vous suffit de cliquer dessus pour obtenir plus de détails.
Sélectionnez ensuite  » Ajouter au panier  » pour l’inclure dans votre commande.
Une fois vos achats terminés, rendez-vous dans la section « Commander ».
Vous y trouverez toutes les options de paiement disponibles pour finaliser votre achat.

Oui, vous pouvez annuler votre commande dans les 30 minutes qui suivent.
Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse info@hairup.ca.
Cependant, sachez que l’annulation de votre commande n’est pas garantie, mais nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Nous ne livrons que dans tout le Canada.
Toutefois, si vous avez une personne de contact au Canada, vous pouvez passer votre commande et la faire expédier à son adresse.
Veuillez indiquer le numéro de téléphone local de la personne de contact lorsque vous passez votre commande afin que nous puissions facilement coordonner la livraison à travers le Canada.

Pour ouvrir un compte, vous devez d’abord cliquer sur le bouton « S’inscrire ».
Il vous sera alors demandé de saisir toutes les informations nécessaires, y compris vos coordonnées.
Après avoir rempli le formulaire, cliquez sur le bouton « Connexion » pour terminer le processus d’enregistrement.

Pour modifier les données de votre compte, il vous suffit de vous rendre dans la section « Mon compte ».
Vous accéderez ainsi à votre compte personnel, où vous pourrez gérer l’ensemble de vos données.
Dans cette section, vous pouvez tout faire, de la mise à jour de vos coordonnées à la modification de vos préférences

Pour réinitialiser votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion et sélectionnez l’option « Vous avez oublié votre mot de passe ?
La procédure de réinitialisation du mot de passe est alors lancée.
Suivez les instructions, notamment en vérifiant votre adresse électronique ou en répondant aux questions de sécurité.
Une fois la vérification effectuée, vous pouvez créer un nouveau mot de passe et accéder à nouveau à votre compte.

Pour recevoir notre lettre d’information, il vous suffit de trouver le champ « S’abonner » sur notre site web.
Saisissez votre adresse électronique dans le champ prévu à cet effet et vous serez abonné à notre lettre d’information.
C’est un moyen rapide et facile de rester au courant des dernières nouvelles, offres et mises à jour de notre part.

La plupart de nos produits sont sans gluten et sont fabriqués avec une attention méticuleuse aux détails afin de garantir la plus haute qualité.
Bien que la plupart de nos produits soient sans gluten, nous vous recommandons de vérifier la liste des ingrédients de chaque produit pour vous assurer qu’il convient à vos besoins.
Nous comprenons l’importance de fournir des produits adaptés à une variété de restrictions alimentaires et de sensibilités, et nous nous efforçons de répondre aux besoins d’une clientèle diversifiée.

Si vous avez des questions sur les spécifications des produits, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@hairup.ca.

Les produits HairUp Partners répondent à des normes éthiques strictes et sont exempts de cruauté.
Ils n’effectuent pas de tests sur les animaux, ce qui garantit l’efficacité et la compassion de leurs formules.

Si vous avez des questions sur les spécifications des produits, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@hairup.ca.

Bien que de nombreux produits de nos partenaires contiennent des ingrédients certifiés biologiques, il est important de noter que si un produit ne porte pas le label biologique, l’ensemble des ingrédients n’a pas été certifié biologique.

Si vous avez des questions sur les spécifications des produits, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@hairup.ca.

Oui, l’industrie des soins capillaires commence tout juste à devenir plus consciente, et tous les produits ne sont pas parfaitement purs.
Certains produits fabriqués par les partenaires d’HairUp peuvent contenir de la silicone.
Il est important de vérifier attentivement la liste des ingrédients de chaque produit pour déterminer s’il contient du silicone.

Si vous avez des questions sur les spécifications des produits, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@hairup.ca.

Oui, les produits contiennent des parfums.
L’industrie des soins capillaires discute de plus en plus de la pureté des ingrédients, mais tous les produits ne sont pas totalement exempts de certains ingrédients, tels que les parfums.
Nous nous efforçons de trouver un équilibre entre la recherche de la pureté de la formulation et l’offre d’une expérience agréable à nos clients.

Si vous avez des questions sur les spécifications des produits, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@hairup.ca.

Nous acceptons différents modes de paiement, notamment Visa pour les cartes bancaires et PayPal et Apple Pay pour les portefeuilles numériques.
En outre, nous proposons des plans de paiement flexibles par l’intermédiaire d’Afterpay et de Klarna, permettant des paiements échelonnés sans intérêt dans le cadre du programme « achetez maintenant, payez plus tard ».

Oui, vous pouvez modifier vos coordonnées de paiement en nous contactant à l’adresse info@hairup.ca.
Nous vous aiderons à mettre à jour votre méthode de paiement en conséquence.

Oui, nous proposons des plans de paiement flexibles par l’intermédiaire d’Afterpay et de Klarna, qui vous permettent d’effectuer des paiements échelonnés.
Ces options vous permettent d’acheter maintenant et de payer plus tard en versements sans intérêts.

Pour payer par carte de crédit, il vous suffit de sélectionner « Carte de crédit » dans la rubrique « Mode de paiement » lors de la procédure de paiement.

Nous offrons la livraison gratuite dans tout le pays pour toutes les commandes de 75 CAD ou plus.
Cela signifie que vous pouvez profiter de la commodité d’avoir des articles livrés à votre porte sans frais d’expédition supplémentaires.

Vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai d’environ 3 jours ouvrables à compter de la date d’achat.
Nous nous engageons à traiter et à expédier toutes les commandes rapidement dans les délais impartis afin de garantir une livraison dans les temps.

Bien entendu, si vous devez modifier vos coordonnées de livraison, veuillez nous contacter à l’adresse info@hairup.ca, et nous vous aiderons à effectuer les ajustements nécessaires.

Non, nous ne livrons actuellement qu’à l’intérieur du Canada.
Nous n’offrons pas de services d’expédition internationaux pour le moment.
Si vous avez des questions concernant l’expédition au Canada, veuillez nous contacter à l’adresse info@hairup.ca.

Notre procédure de retour exige que votre article n’ait pas été utilisé et qu’il soit dans son emballage d’origine pour être pris en compte.
Vous devrez également fournir un reçu ou une preuve d’achat.
Dès réception de votre retour, nous inspectons l’article et vous informons par courrier électronique de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
En cas d’acceptation, votre remboursement est traité, généralement dans les 15 jours ouvrables suivant la date de réception de votre retour.
Le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement initial.
En cas de retard dans la réception de votre remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
1) Vérifiez votre compte bancaire.
2) Contactez la société émettrice de votre carte de crédit.
3) Contactez votre banque.

Si vous avez suivi ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse info@hairup.ca pour obtenir de l’aide.

Nous n’acceptons les échanges que pour les articles défectueux ou endommagés.
Si vous avez besoin d’échanger un produit pour le même article en raison de ces problèmes, veuillez nous contacter par courriel à info@hairup.ca.

Si votre commande contient des articles manquants, incorrects, défectueux ou endommagés, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse info@hairup.ca, et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Lorsque vous nous contactez, veuillez fournir les informations suivantes :

Votre numéro de commande
Le nom du ou des produits qui vous posent problème
Une brève description du problème (par exemple, produit manquant, mauvais produit, produit défectueux/expiré)
Des photos et une vidéo du ou des produits qui posent problème, si possible.
Nous prendrons immédiatement les mesures nécessaires pour résoudre la situation dès que nous aurons reçu ces informations.